“为了不错过海外客户半夜的询盘，每天定一个凌晨的闹钟半夜接单。”苏州西朗门业创始人杨元嘉向21世纪经济报道记者表示，在AI应用之前，他们公司就有外贸业务员这样做过，“一个周期下来发现他可以成为销冠。”
因时差而错失商机，这样的问题普遍存在于出海企业中，类似的还有语言壁垒带来的沟通障碍、业务难以规模化的管理困境等具体而微的痛点。也是这些最实际、最琐碎的难题，成为了AI大显身手的舞台。
在AI技术广泛落地应用的2025年，AI已成为中企出海中不可忽视的驱动力量。无论是传统制造企业还是新兴跨境电商卖家，都在积极拥抱AI工具。亚马逊全球开店向记者表示，从目前的应用情况看，AI赋能出海最成熟的应用场景主要集中在内容创作和运营优化两大环节。
与头部商家相比，广泛的长尾商家通常更加受益，“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”有电商平台人士向记者表示，“长期来看，创业门槛会下降。”
在记者的采访过程中，多家受访企业对AI展现出了拥抱态度，并且深刻感受到了AI带来了提效作用。技术平权正在瓦解传统外贸的壁垒，而嗅觉敏锐的“草根”玩家，正凭借对工具的极致运用，率先做出了成绩。
图片来源：新华社
“24小时员工”
杨元嘉自称是一位典型的“三无老板”：无英语基础、无外贸经验、无电商运营背景。
17岁当兵，做过报社记者，14年前才误打误撞进入工业门行业。这个领域长期被欧洲品牌垄断，中国厂商大多从事代工。但杨元嘉从一开始就选择了最艰难的路——自创品牌，正面竞标。
创业前十年，他专注内贸，逐步将西朗门业做到国内一线。看到海外市场的前景后于2020年开启出海，随着团队逐渐成熟，业务开始指数级增长。“2025年是过去五年最好的一年。”杨元嘉透露，外贸已成为公司清晰的第二增长曲线。
AI工具的深度嵌入，是其业务快速增长的主要动力之一。杨元嘉感触最直观的是智能接待系统。
杨元嘉向记者表示，为了不错过欧美客户的夜间咨询，有员工发现每天凌晨三点左右的询盘最集中，便定了一个2:30的闹钟，强迫自己凌晨起床接单。一个周期下来，这个员工还真成了销冠。
作为老板，杨元嘉并不鼓励这样的工作方式，但因时差错失商机的情况确实存在，问题始终难以解决，直到AI的应用出现。
AI客服，是这波AI浪潮中最先落地的几个场景之一，并在过去一年的发展中更加智能和全面。如今，杨元嘉不再需要任何人熬夜，训练有素的AI客服系统，被他称为“24小时上班又不拿工资的数字员工”。
“我们是定制产品，它不仅能问到产品规格、需求、使用场景、数量等等这些元素，人跟人沟通需要问的，AI全部问掉，而且过程非常丝滑。”杨元嘉表示，短短几个月，AI又迭代了。如今，AI客服系统已经能自动完成90%的初期询盘对接。
另一大主要应用是跨越语言的门槛，河南胜坤体育用品有限公司总经理何佳坤是主要受益者。
在做外贸上，何佳坤的起点充满了“反差点”：00后，体育生，高考英语50分，2023年5月，他单枪匹马入驻阿里国际站，靠翻译软件磕下第一单。
语言的墙，是他最大的门槛，也是被AI推倒的第一块多米诺骨牌。何佳坤发现，AI润色的商务文案比人工更地道，AI翻译能结合上下文准确理解各种语言的询盘，避免了关键误解。
自此，他的公司全面AI化——从客户背调、需求分析，到方案设计、招聘面试问题生成，AI深度参与每个环节。何佳坤对团队立下规矩：“不管新人老人，第一件事就是先把AI给我用好。”
靠AI处理标准化、专业化的沟通与方案，对于他来说，AI放大了他作为贸易商的连接价值。2023年创业至今，他的团队从2人扩展到10人，年出口额从300万元增长至3000万元。
西朗也逐步实现了AI的业务全流程赋能。杨元嘉向记者表示，通过将资深业务员的沟通逻辑和话术训练给AI，西朗新员工开单的周期从3~4个月缩短到1个月；复杂项目跟进中，AI能快速爬梳数月沟通记录，几秒内给出后续行动方案建议。
“它辅助决策，让人做选择题，效率倍增。”杨元嘉向记者透露，根据其内部统计，AI已在管理、运营、业务等多维度带来3~5倍的提效增长。
中小企业迎来新窗口
回望中国外贸四十余年历程，从早期的“三来一补”，到加入WTO后的“世界工厂”，再到如今的“品牌出海”，每一次跃迁都伴随着能力的系统性升级。当前的AI革命，可能是最深刻的一次，而主要的受益者，是广泛的中小企业。
传统外贸模式下，中国企业的竞争优势集中在成本效率和供应链响应速度上。但AI的普及正在重构这一价值，它让中小企业能够以极低成本，获得过去只有大企业才具备的市场洞察、客户理解和运营协同能力。
而相比起生成式AI刚火的前两年，当下的AI工具也越来越完善，不仅限于单一环节，而是逐步覆盖了电商全流程。
“现在几乎没有商家没使用过AI，只是使用的程度不同。”小满科技COO郑燕琴向记者表示，在落地应用上，当前企业已经跨越了初期的认知与成本障碍，正进入更深层次的业务融合与价值闭环阶段。
世界贸易组织（WTO）发布的《2025世界贸易报告》预测，到2040年，人工智能有望推动全球贸易增长近40%。
头部电商平台已成为这场变革的关键推手。过去一年里，头部电商平台在AI领域的动作频频，eBay与OpenAI深度合作，推出覆盖选品、刊登、营销、客服的全栈AI工具矩阵；亚马逊也于近期发布了突破性的Agentic AI创新，以及全流程AI工具；阿里国际站面向卖家推出了覆盖接待、发品、运营和转化的4个AI Agent，把询盘响应、信息收集、商品生成和数据分析嵌入日常经营流程。
亚马逊调研显示，接近三分之二受访中国卖家已经使用了亚马逊提供的大数据和生成式AI工具和服务。小满科技数据也显示，2025年OKKI AI累计帮助出海商家完成8.9亿次专业任务，平均每个出海商家的可跟进潜客数提升至原来的8倍，成交转化机会提升43.48%。
这些AI工具将帮助企业在专业人才储备尚未完全建立的阶段，也能迅速提升运营效率，从技术层面弥补人才短缺带来的挑战，尤其对于中小企业而言，成本降低、效率提升是立竿见影的。
“AI在改变跨境电商的组织形态和运营模式。传统的跨境电商团队需要十几个人分工协作，但AI技术的应用正在重构这种人效关系。我们已经在亚马逊上看到有中国卖家通过深度应用AI工具，实现了‘一人公司’的运营模式。”亚马逊全球开店向记者表示。
当然，AI应用仍面临诸多挑战。数据安全和隐私保护的国际合规要求日益严格，不同市场的数字化基础设施和用户习惯差异显著，AI工具的实际效果很大程度上取决于企业的数据质量和组织适配能力。
更重要的是，AI只是“杠杆”，它能放大优势，也会暴露短板。当AI工具逐渐普及时，先行者的优势能维持多久，如何构建更深层次的竞争壁垒，是所有参与者必须思考的问题。
整体而言，AI正成为企业高效、敏捷、安全“走出去”的关键驱动力。随着AI技术深度渗透，行业观点认为，中国品牌正迎来一个战略性机遇窗口，有望在全球市场中实现“弯道超车”。
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